有挑戰(zhàn)就會有機遇，面對當前激烈的競爭態(tài)勢，報警服務業(yè)要想擺脫困境，必須主動應對人工智能、大數(shù)據(jù)帶來的沖擊。更新服務理念，創(chuàng)新技術手段和服務模式，找到一條適合聯(lián)網(wǎng)報警服務行業(yè)發(fā)展的智能化道路。在此筆者想談一點個人淺見，以期拋磚引玉。
一、發(fā)展以人工智能視頻為核心的可視化聯(lián)網(wǎng)報警服務
借助物聯(lián)網(wǎng)技術，傳統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)報警服務已經(jīng)完成了感知層和傳輸層的技術應用。感知技術上，射頻識別（RFID)技術、傳感器技術、GPS定位技術廣泛運用于報警系統(tǒng)中，為用戶提供紅外防盜、自動監(jiān)測報警（火災、水浸、煙感、震動等）、衛(wèi)星定位等聯(lián)網(wǎng)報警服務。未來，多媒體信息采集技術及二維碼技術也有望進一步得到推廣。傳輸技術上，報警企業(yè)已基本實現(xiàn)“三網(wǎng)”傳輸，完成從最初的電話傳輸擴展到GSM/GPRS無線傳輸，再到TCP/IP網(wǎng)絡傳輸?shù)纳墶．斍埃?G商用技術已經(jīng)進入關鍵階段，相信將帶來新的傳輸變革。接下來，如何推動物聯(lián)網(wǎng)支撐技術與應用技術在聯(lián)網(wǎng)報警中的應用，成為人工智能、大數(shù)據(jù)時代，報警行業(yè)的布局重點。
目前，一些具有研發(fā)能力的企業(yè)正在積極推進報警數(shù)據(jù)平臺建設。在數(shù)據(jù)清洗階段，研發(fā)人員要對海量的數(shù)據(jù)資源進行分析處理，率先解決數(shù)據(jù)質(zhì)量問題同時讓數(shù)據(jù)更適合做挖掘。在對前端數(shù)據(jù)整合過程中，能否完成從非結(jié)構(gòu)化（模擬）數(shù)據(jù)到結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的轉(zhuǎn)變將成為關鍵。盡管還沒有報警企業(yè)聲稱已經(jīng)完成這一工作，但這無疑已經(jīng)成為本行業(yè)與人工智能、大數(shù)據(jù)結(jié)合中最被看好的領域。所謂“結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)”是數(shù)據(jù)能夠直接表達目標的性狀、屬性以及身份，從而實現(xiàn)大規(guī)模地檢索、分析、統(tǒng)計。回到應用層面，以數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)化為基礎、具備人工智能視頻應用的可視化聯(lián)網(wǎng)報警，將為傳統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)報警插上“數(shù)據(jù)的翅膀”，未來將為創(chuàng)新用戶服務提供更多可能。
二、繼續(xù)突出自身服務優(yōu)勢，在定制化解決方案和場景化應用上下功夫
盡管“自服務”的出現(xiàn)給傳統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)報警服務帶來了沖擊，但同時應該看到，“自服務”應用仍存在一定的局限性。舉例來說，當家庭用戶以自助服務形式遠程查看家庭成員狀況時，一旦發(fā)現(xiàn)家人健康狀況出現(xiàn)問題，由于監(jiān)控人不在現(xiàn)場且病患很少有專業(yè)自救能力，基本只能干著急。而報警企業(yè)由于具備7×24小時人工值守以及專業(yè)處警隊伍，一旦發(fā)現(xiàn)危險能夠迅速做出處置，值守人員第一時間通知相關聯(lián)系人，立即派出專業(yè)處警隊伍前往現(xiàn)場，并聯(lián)動110報警指揮中心協(xié)助出警。由此可見，聯(lián)網(wǎng)報警服務業(yè)的自身服務優(yōu)勢在一定時期內(nèi)仍將具有不可替代性。
下一步，報警企業(yè)可以借助人工智能、大數(shù)據(jù)手段實現(xiàn)自身服務優(yōu)勢提升，進一步擴展到物聯(lián)網(wǎng)應用層面，根據(jù)行業(yè)的特點，開發(fā)并形成行業(yè)應用解決方案，構(gòu)建智能化的行業(yè)應用。報警系統(tǒng)開發(fā)需要具有系統(tǒng)思維，借助人工智能和大數(shù)據(jù)的快速發(fā)展，模式識別技術、前端識別技術、深度學習技術都將被運用在系統(tǒng)當中。有了這些新技術加持，除了探測入侵、燃氣、火災、水浸等環(huán)境變量，報警系統(tǒng)還將在家庭防護、人車識別管理以及無人便利店、無人銀行等一些新興智慧場景中加以應用，以自主化操作系統(tǒng)的智能終端方式呈現(xiàn)。系統(tǒng)在原有模擬信息報警基礎上，向數(shù)字化、網(wǎng)絡化、智能化、信息化靠攏，消除過去報警信息準確度低、響應速度不及時等弊病，帶給市場更好的用戶體驗，讓用戶能夠感受到服務公司所做的工作，感到物有所值，使得用戶的工作和生活更加安全、便捷、高效。
三、繼續(xù)推動行業(yè)企業(yè)規(guī)范化、泛安防化發(fā)展
政策監(jiān)管是行業(yè)市場的良性化、規(guī)范化運行的重要前提。2017年，我國首個報警運營行業(yè)強制性標準GA1383-2016《報警運營服務規(guī)范》正式發(fā)布，終結(jié)了報警行業(yè)無序化發(fā)展的歷史，對推動整體行業(yè)規(guī)范化發(fā)展具有深遠意義。同時作為聯(lián)網(wǎng)報警服務企業(yè)個體，自身發(fā)展也需要嚴格規(guī)范的制度管理與服務運營，實現(xiàn)專業(yè)規(guī)范化發(fā)展。按照行業(yè)標準，利用人工智能和大數(shù)據(jù)手段升級完善技術系統(tǒng)，同時借助ERP等管理系統(tǒng)完成企業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù)管理和服務流程管理，在符合規(guī)范要求的基礎上，以更高標準的技術和服務贏得更多的市場并最終得到更高的價值回報。
在市場競爭日益嚴峻的當下，協(xié)作和聯(lián)接幾乎已成為所有行業(yè)謀求發(fā)展的共識。管理學教授陳春花在演講中曾談到，“當你能夠跟更多人更大范圍地合作時，你可以去迭代和尋找新的機會，你的可能性也會變得更大。”而作為安防產(chǎn)業(yè)的一個細分市場，報警服務企業(yè)不想被時代淘汰，發(fā)展過程中也要有協(xié)同和聯(lián)接思維，借助人工智能、大數(shù)據(jù)技術應用，突破行業(yè)邊界、地域邊界，實現(xiàn)泛安防化發(fā)展。
四、結(jié)語
聯(lián)網(wǎng)報警服務行業(yè)的發(fā)展拐點已經(jīng)來臨，傳統(tǒng)報警行業(yè)發(fā)展受阻甚至下行的趨勢已經(jīng)顯現(xiàn)。而以報警為基礎的大安全服務市場將在新興市場規(guī)模上快速增長，覆蓋日常生活、生產(chǎn)經(jīng)營和消費過程等更多領域。機遇與挑戰(zhàn)并存，將成為今后相當長時間內(nèi)報警服務行業(yè)的發(fā)展格局。
在國家政策的大力扶持下，平安城市、平安社區(qū)等工程在全國各地深入推進，智慧城市、智慧社區(qū)萬物互聯(lián)，以及當下熱門的雪亮工程為報警行業(yè)找到自己的生存空間或?qū)⑻峁└嗫赡堋６谌斯ぶ悄堋⒋髷?shù)據(jù)等技術載體的驅(qū)動下，也將催生出新的行業(yè)服務和行業(yè)形態(tài)，安防系統(tǒng)前端產(chǎn)品“端”化，后端系統(tǒng)“云”化趨勢將為報警服務模式創(chuàng)新提供更多思路。對于報警服務企業(yè)的發(fā)展而言，除了要主動適應市場外，還需要從自身的功能優(yōu)勢出發(fā)尋求新的發(fā)展方向，通過完善服務平臺和商業(yè)模式，提升服務品質(zhì)，擴大品牌效應，快速響應市場和用戶需求。同時，在報警服務基礎上，推出更多貼近現(xiàn)代生活場景和公共服務場景的服務產(chǎn)品，變事后追述為事前預警預防，通過平臺化、智能化、網(wǎng)絡化的發(fā)展來與人工智能、大數(shù)據(jù)時代建立連接，提升預測預警預防能力，努力成為新時期公共安全服務的重要組成。
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